Sopa de Letras ¿Ha oído de ITIL, COBIT, COSO, ISO27000 y demás juegos de caracteres? Todos son elementos que encajan en un marco de referencia que se está tratando de implementar para lograr que este gobierno de tecnología informática cumpla su propósito. El gobierno de la tecnología informática no es más que una continuación del gobierno corporativo, pero enfocado en la tecnología informática, su desempeño, y el manejo del riesgo que el no tenerla puede ocasionar. Desde múltiples hechos económicos, en especial casos de defraudación en información financiera y contable de empresas muy grandes, que generaron perdidas enormes en sus accionistas, se ha hecho conciencia que la tecnología informática en las empresas no puede seguir siendo una caja negra. El gobierno de tecnología informática entonces implica la implementación de un sistema de administración en donde todos los "jugadores" de la empresa, incluyendo la Junta Directiva, participan en el proceso de decisión sobre el uso y aplicación de la tecnología informática y comunicaciones (TIC). ¿Ha oído de ITIL, COBIT, COSO, ISO27000, y demás juegos de caracteres? Todos son elementos que encajan en un marco de referencia que se está tratando de implementar para lograr que este gobierno de tecnología informática cumpla su propósito. El simple hecho de cuestionarse la administración de las TIC, pareciera acusar que hasta entonces no se tiene una administración apropiada. Sin embargo es imperante hacer claridad que la administración de las TIC en su aspecto técnico y de aplicación es apropiada, y lo que falta es la responsabilidad de la alta gerencia sobre los resultados de la aplicación de estas tecnologías. Ya los gerentes no pueden decir que los procesos informáticos transcurren a sus espaldas, sino que deben ser parte de ellos. Los marcos de referencia para la administración de las TIC han existido siempre, sin embargo la ausencia de ellos en la práctica en las empresas ahora tienen mayores repercusiones en cuanto al nivel de riesgo que se maneja al no tener disponibilidad de las mismas, o mediante una generación de información no confiable. A partir de legislación en Estados Unidos gestada principalmente por hechos fraudulentos en la información financiera de las empresas, se han generado una serie de lineamientos y directrices sobre las cuales se han construido algunos modelos de mejores prácticas en la administración de la información. COBIT, (Control Objectives for information and related technology, o los Objetivos de Control para la Informática y sus tecnologías relacionadas) es un conjunto de buenas prácticas o un marco de referencia creado por el Information Systems audit. And Control Association (ISACA) y el ITGovernance Institute (ITGI) en 1992, que entrega una serie de medidas, indicadores, procesos y mejores prácticas comúnmente aceptadas, que le permiten a los administradores, auditores y usuarios de TI, maximizar el beneficio derivado del uso de las TIC y el desarrollo apropiado del gobierno de TIC. Posteriormente han anunciado ValIT para Obtener valor de las TIC, y RiskIT para evaluar y mitigar riesgo. Está anunciado recoger todo esto, y otras cosas más en la version 5 de CobiT. Este marco de referencia define claramente siete características que deben estar presentes en el manejo de la información: •Efectividad •Eficiencia •Confidencialidad •Integridad •Disponibilidad •Adhesión a la norma (Compliance) •Confiabilidad Y genera el ciclo de calidad (planear, hacer, verificar, y actuar) sobre los recursos de tecnología incluyendo las aplicaciones, la información, la infraestructura y las personas. Se ha dividido en seis grandes grupos los procesos a generar dentro del área de tecnología informática, encima de las operaciones mismas, para ser controladas por este ciclo de calidad. Y es ahí donde empieza a jugar la "sopa de letras" de los diferentes estándares propuestos para administrar cada uno de ellos. •Administración del servicio: ITIL, Information Technology Library Infrastructure •Desarrollo de Software/Aplicaciones: CMMI, Capability Maturity Model for Integration •Administración de Proyectos: PPBok (Libro de conocimiento de administración de proyectos) y PRINCE2 •Seguridad TI: ISO 27000 (Antes ISO 17799/ BS 7799) •Planeación de Tecnología: AS8015 aporta algunos elementos •Sistema de Calidad: ISO 9000 / Six Sigma Se ve claramente un conjunto de caracteres y estándares, y la pregunta de fondo es ¿y qué se debe hacer con todo esto? Consideramos que estos marcos de referencia en su mayoría, como CobiT e ITIL siguen en franco desarrollo, y que sería bueno esperar por lo menos seis meses para identificar posibles inconvenientes en aplicaciones ya en curso, para tener algo de la curva de aprendizaje recorrida. De la misma manera, es necesario empezar un estudio de estos estándares para identificar oportunidades puntuales de implementación, en especial en el área de la administración del servicio de la tecnología informática, a través de los dos procesos centrales que ofrece ITIL.

Los próximos 5.000 millones internet_para_todos Los líderes del Mundo tecnológico, como Facebook y Google, están dirigiendo su atención hacia los dos tercios de la humanidad que aún no está conectada a Internet. “Internet para Todos” se llamó mi primer libro, publicado en 1996. Fue un éxito, porque explicaba desde cero qué era y cómo usar la “red de redes”, como la llamábamos en ese momento. Pero el título correcto del libro debería haber sido “Internet para todos los que tengan acceso en su región, puedan comprar el hardware necesario, pagar la conexión mensual y comprar este libro“, ya que sólo daba los conocimientos necesarios, no resolvía otro problema más básico: el económico. Hoy ese libro ya no tiene sentido, el uso (básico) de Internet es tan sencillo que no necesita un libro. Pero el segundo problema sigue vigente. Somos 7.000 millones de habitantes en este Planeta, de los cuales solamente un tercio, algo más de 2.000 millones, estamos conectados. En los últimos meses los líderes mundiales de la tecnología como Google y Facebook están poniendo este problema en primer plano . Recientemente Mark Zuckerberg anunció la creación de Internet.org, una asociación mundial de empresas de tecnología, entre las que están Facebook, Ericsson, Samsung, Nokia y Qualcomm. El objetivo: darle acceso a Internet a los dos tercios de la humanidad que aún no lo tienen. Los esfuerzos estarán focalizados en los dispositivos móviles, que son ya el canal de acceso más utilizado para estar online. La iniciativa alienta el desarrollo de métodos que reduzcan el costo de acceso, como la compresión de datos, y la instalación de infraestructura donde fuera necesaria. Hace unos días tuve la oportunidad de reunirme con la española Laura Estefani, Growth Manager LATAM de Facebook, que me dio algunas cifras locales muy significativas: Argentina es uno de los países con más tasa de penetración de la red social, cada día se conectan a Facebook 14 millones de argentinos, la mitad lo hace desde dispositivos móviles. Por otro lado, hoy hay en el país unos 30 millones de líneas activas de celulares, de los cuales sólo 7 millones son smartphones. Uniendo los dos datos, se puede entender que la empresa esté poniendo foco en los “feature phones“, teléfonos básicos que pueden correr la versión Java o móvil de Facebook, incluso actualizaciones de estado por SMS, para los que tienen los equipos más elementales. También están trabajando en acuerdos con operadores para que den acceso gratuito a Facebook con el abono básico. Google, por su lado, fiel a su estilo grandilocuente, presentó el proyecto Loon, para llenar el cielo de globos aerostáticos movidos por el viento estratosférico, que darian acceso gratuito a Internet. Es bueno ver que las grandes empresas, obviamente sin dejar de lado su objetivo primario, que es ganar dinero, están mostrando interés en mejorar las condiciones de los que tienen menos posibilidades económicas.

La nueva realidad en la industria tecnológica Las marcas Japonesas de alta tecnológica se encuentran en un punto de inflexión, que por los que aparenta es de en caída libre, Panasonic, Sony, Sharp, Toshiba, otrora líderes globales de electrónica de consumo buscan tablas de salvación basadas en estrategias de supervivencia, en solo 20 años la industria electrónica se transformó de forma radical, paso de la era industrial a la era digital. Pasamos de componentes, parte electrónicos, parte mecánicos, a componentes gobernados por un software, cerebro de todos los componentes de electrónica de consumo, la era digital catapulto al software de vasallo a rey, este cambio sin precedente, está rindiendo grandes beneficios corporativos, generando la construcción de marcas poderosas, Apple con un valor de marca de $185,071 millones de dólares y Google $113,669 millones de dólares. El frente de batalla de industria tecnológica se encuentra e encarnizada en dos flancos, las tabletas y los teléfonos inteligentes, la participación de mercado de teléfonos inteligentes en el primer trimestre del 2013 según Wall Street Journal, Samsung 31.7%, Apple 17.3%, LG 4.8% Huawei 4.3%, ZTE 3.8%.