Nuevos Roles para el Gerente de TI Artículos - Tecnología Escrito por Jose Camilo Daccach T. Pasamos de la época de los grandes proyectos y las grandes inversiones en tecnología a administrar estas inversiones, y generar valor con las mismas. Esto implica nuevos roles para el Gerente de TI. En inglés se conocen como los “Chief Information Officers”, para seguir en la línea de Chief Executive Officer (Gerente General), Chief Fiancial Officer (Gerente Financiero), y Chief Operating Officer (Gerente de Operaciones), los que se conocen dentro de la línea de empleados de nivel “C”. En la última década en algunas latitudes, y en otras solo en el último lustro, los Gerentes de Tecnología Informática jugaban papeles de suma importancia en las empresas, al mando de proyectos de alto costo que prometían cambios radicales en las empresas. Implementando sistemas integrados, aprovechando la nueva conectividad, y en general, dando acceso a todos los funcionarios de la empresa, a la tecnología y la información para mejorar su productividad. Muchos de estos Gerentes de TI anteriores provenían de oficios dentro del departamento, como Gerentes Operativos, o Gerentes de Desarrollo y fueron ascendiendo a manejo de proyectos de gran envergadura. No todos pudieron hacer la transición de Técnicos a Administradores, y el proceso dejó varias víctimas. Hoy no se requerirá tanto conocimiento técnico como para los procesos anteriores, y si se recaerá sobre requerimientos de liderazgo y de negocios. Una vez culminados estos proyectos de la década pasada, surgen las nuevas funciones o nuevos requerimientos a ser atendidos por la Gerencia de TI, requerimientos que podríamos clasificar en cuatro objetivos que se deben cumplir o personalidades que se deben desempeñar, por los “nuevos” gerentes de TI, según las investigaciones de R. Wang, analista en Constellation Research Group. Las relacionamos a continuación con los ajustes para nuestro entorno. Gerentes de Infraestructura Este rol se enfoca en la reducción de costos operativos, rubro que por lo general abarca entre el 65% y el 70% del presupuesto total de TI. Las actividades principales de este rol implican mantener “las luces encendidas” y administrar entornos de cómputo implementados. Tecnologías disruptivas como la vitalización de servidores y el cómputo en la nube juegan un papel importante en esta reducción de costos. Los Gerentes de Infraestructura tienden a enfocarse en el lado de la tecnología y actividades de cara hacia adentro del departamento. Muchas de nuestras empresas definen hoy en día al gerente de tecnología como el gerente de infraestructura. Es más, se determina que la responsabilidad del Gerente de TI es por la infraestructura, no por lo que se haga con ella. El porcentaje de aplicación del presupuesto podría ser del 100% al 70%, variando solo por la asignación de presupuesto a las otras tres labores. Dentro de estos análisis de asignación de presupuestos entra a participar también la necesidad de distinguir y definir preferencias entre Costos de Capital o Gastos Operativos. Para el primero requerimos unas altas inversiones que convertimos en gastos mediante depreciaciones, mientras que para el segundo el monto de desembolso inicial es menor que en el caso de inversión, pero es constante por año. Gerente de Integración El Gerente de Integración tiene la función de conectar los sistemas internos y externos de la compañía. Para esto cuenta con una tajada aproximada entre un 5% y 10% del total del presupuesto. Por la evolución de la tecnología y la creciente demanda de los usuarios, esta labor incluye integrar una multiplicidad de procesos de negocio, sistemas, datos, y puntos de conexión con sistemas heredados y nuevos desarrollos hacia la nube. Estos integradores se enfocan en el lado de la tecnología y en actividades tanto internas como externas. Es el siguiente rol, y en nuestro medio con mayor razón, porque por razones económicas o de otra índole, todavía tenemos un “sancocho” de soluciones que debemos ofrecer en forma integrada a los usuarios. Hoy son los usuarios, indistinto del tamaño de la empresa, quienes deben hacer estas labores de integración, con genialidades aplicando herramientas de productividad de oficina como hojas de cálculo. Programaciones de Plantas productivas, manejo de información de clientes y muchas otras aplicaciones.